יום הצרכן האירופי: מתחיל ועדת קמפיין המודעות

כשהתקציבים למשק בית נמצאים בלחץ, מדיניות הצרכנים של האיחוד האירופי נועדה להבטיח לא רק שיתייחסו לצרכנים בצורה הוגנת - אלא שהם יכולים להשיג את העסקה הטובה ביותר האפשרית. למאמצי האיחוד האירופי בשנה האחרונה לחזק את זכויות הצרכנים יש השפעה חיובית על אמון הצרכנים: מרכיב חיוני בהתאוששות הכלכלית של אירופה.

האתגר הבא הוא להבטיח שהצרכנים יהיו מודעים לזכויותיהם על פי חוקי האיחוד האירופי, כך שיוכלו להשתמש בהם מדי יום, בעת קניות באינטרנט או ברחוב הראשי. לכן הנציבות האירופית פתחה היום בקמפיין צרכנים המודיע לאזרחים על זכויותיהם הצרכניות על פי חוקי האיחוד האירופי ומצביע עליהם על המקומות הנכונים שבהם הם יכולים לקבל ייעוץ ועזרה במקרה של שאלות או בעיות.

במקרה של יום הצרכן האירופי (14 במרץ), אמר נציב המשפטים רדינג: "אם עסקים הם המנוע של הכלכלה האירופית, הצרכנים הם הנהגים. אם הם מרגישים בטוחים, מוסמכים ומתייחסים ביושר, הם יכולים להעביר את השוק הפנימי של האיחוד האירופי להילוך הגבוה ביותר - וזה בדיוק מה שהכלכלה האירופית צריכה כשהיא מתאוששת מהמשבר הפיננסי. הכללים החדשים בנושא זכויות הצרכנים שהופכים למציאות ברחבי האיחוד האירופי הם חדשות מצוינות מהבחינה הזו: לא עוד תיבות מתוקתקות כשאתם קונים כרטיס טיסה ולא יותר קריעות כאשר אתם משלמים עם כרטיס האשראי שלכם באינטרנט. כללי הגנת הצרכן של האיחוד האירופי ישפרו את אמון הצרכנים. יותר אמון צרכנים פירושו יותר הוצאה צרכנית, מצב של win-win לאיחוד האירופי ".

אם כבר מדברים על כנס יום הצרכן האירופי בסלוניקי, אמר הממונה על מדיניות הצרכנות נבן מימיקה: "יום הצרכנות האירופי עוסק בסיוע לצרכנים לממש את כוחם, לגרום להם להיות מודעים יותר לזכויותיהם ולעודד אותם לנצל אותם באופן מלא בפועל. זו הדרך להבטיח שהשווקים יפעלו לצרכנים ולא להיפך. בחודשים הקרובים אקיים שורה של "משימות צרכנים" במדינות בהן יש פוטנציאל ברור לטיפוח תרבות צריכה חזקה יותר. זהו מאמץ הדורש מחויבות מצד רבים: לממשלות, לארגוני צרכנות, לעסקים ולתקשורת יש אחריות לוודא שזכויות הצרכנים לא קיימות רק על הנייר ".

במהלך השנה האחרונה התקדמות משמעותית נעשתה לא רק בחיזוק זכויות צרכן על נייר, אבל הבטחה שיש זכויות אלה השפעה בפועל:

זכויות הצרכן התחזקו

הדירקטיבה לצרכן לזכויות החדש נכנס לתוקף ב 13 יוני 2014:

פרסומת

על פי הכללים החדשים של האיחוד האירופי (להלן הדירקטיבה זכויות הצרכן, MEMO / 13 / 1144), שאפשר לסמוך עליה:

• משופרת שקיפות מחירים;
• לא יותר היטלים עבור השימוש בכרטיסים ו מוקדי אשראי;
• איסור על תיבות מראש תיקתק באינטרנט, כמו למשל כאשר אתה קונה כרטיסי טיסה;
• בהתארכות התקופה לשנות את דעתך משבעה ימים 14;
• זכויות החזר טובות יותר, תוך 14 יום ממועד צירוקו של הצרכן מחוזה רכישה;
• הכללים האוסר מלכודות באינטרנט, כמו הצעות באינטרנט המפרסמות משהו בחינם כאשר במציאות זה לא (עבור הורוסקופים למשל או מתכונים), ו;
• הגנה טובה יותר ביחס למוצרים דיגיטליים.

חבילת נסיעות: חגים חינם-מתח עבור 120 מיליון צרכנים

בחודש יולי 2013 הציעו הנציבות האירופיות רפורמה של חוקי האיחוד בחגי נסיעות החבילה (ראה IP / 13 / 663). המודרניזציה של כללי נסיעות חבילת איחוד האירופיים אומרת כי תוספת 120 מיליון צרכנים שקונים סידור נסיעה המותאמת אישית אלה יהיו מוגנים על פי הוראת נסיעות החבילה. עוד מחזק הגנה לצרכנים על ידי גברת שקיפות, זכויות ביטול טובות ומחזק את הגנה למקרה שמשהו משתבש. השיפוץ גם מבטל דרישות מיושנות הדפס חוברות, ובכך לחסוך מפעילי תיירות וסוכני נסיעות € מוערך 390 מיליון דולרים בשנה.

ליישוב סכסוכים אפקטיבי

ויישוב סכסוכים ויישוב סכסוכים באינטרנט

בחודש מאי 2013, אימץ האיחוד האירופי נוסח חדש חקיקה על ויישוב סכסוכים (ADR) ויישוב סכסוכים מקוון (ODR) עבור צרכנים וסוחרים כדי להיות מסוגל לפתור את סכסוכיהם ללא הולך לבית המשפט, בצורה מהירה, בעלות נמוכה ופשוטה. המדינות החברות יצטרכו ליישם את הכללים החדשים עד יולי 2015. תחת צרכני החקיקה החדשים תוכל לפנות לגופי פתרון סכסוכים בדרכים אלטרנטיביים איכותי לכל מיני סכסוכים חוזיים שיש להם עם סוחרים: לא משנה מה הם רכשו והאם הם רכשו אותו מקוונים או לא מקוון, משפחתיים או מעבר לגבולות. פלטפורמה מקוונת ברחבי האיחוד האירופי יוקמו סכסוכים הנובעים עסקאות מקוונות. הפלטפורמה תקשרה את כל הגופים ויישוב סכסוכים הלאומיים האלטרנטיביים תפעל בכל השפות הרשמיות של האיחוד האירופי החל 2016.

פיצוי קולקטיבי

בחודש יוני 2013 הנציבות האירופית המליצה למדינות החברות לשים מנגנוני פיצוי הקולקטיבי המקום ברמה הלאומית כדי להבטיח גישה יעילה צדק (IP / 13 / 524). ההמלצה על תביעה קולקטיבית קובעת שורה של עקרונות משותפים למנגנוני תביעה קולקטיבית, כך שאזרחים וחברות יוכלו לאכוף ביעילות את הזכויות המוענקות להם על פי חוקי האיחוד האירופי כאשר אלה הופרו. מטרתו היא להבטיח גישה אופקית קוהרנטית לתביעה קולקטיבית באיחוד האירופי מבלי להתאים את מערכות המדינות החברות. מאז, הוועדה עבדה בשיתוף פעולה הדוק עם המדינות החברות בכדי להבטיח כי ברחבי אירופה תהיה לכל אזרחי האיחוד האירופי גישה למנגנוני תיקון קולקטיביים. מאמצים אלה יימשכו בשנת 2014.

נוהל אירופאי לתביעות קטנות

מאז 2007, הליך האירופי נמצאת במקום לפתור סכסוכים אזרחיים ומסחריים קטנים בצורה שאינה כרוכה בטרדות: חוק סדר הדין לתביעות קטנות האירופי. בחודש נובמבר 2013 הציעה הנציבות האירופית כדי לשפר את המערכת הקיימת נוספת של לתביעות קטנות לפתוח את היתרונות הפוטנציאליים של תוכנית לצרכנים באירופה אפילו יותר (IP / 13 / 1095). שינוי המפתח שהציע הוועדה יעלה את התקרה להגשת תביעה על פי הנוהל כדי € 10 000, למעלה מ € 2,000 היום. עסקים קטנים יהיו הזוכים הגדולים של שינוי זה - כפי שנראה כיום רק 20% התביעות עסקים ליפול מתחת לסף € 2 000. הצעות אחרות כוללות מכסת אגרת 10% תביעת קיצוץ עלויות ניירת ולנסוע השקת ההליך מקוון.

בהגיעו אכיפה

בפברואר 2014 נפגשו חברי רשת שיתוף הפעולה להגנת הצרכן, המקשרת בין הרשויות הלאומיות של האיחוד האירופי האחראיות על אכיפת זכויות הצרכן, והנציבות האירופית נפגשו עם נציגי חברות טכנולוגיה גדולות כדי לטפל בחששות שהעלו הצרכנים ביחס ל"אפליקציות "למשחק המיועדות לילדים. (IP / 14 / 187). ילדים פגיעים במיוחד, במיוחד כשמדובר בשיווק של משחקים 'להורדה בחינם' שאינם בחינם למשחק. התעשייה התבקשה להתחייב לספק פתרונות במסגרת זמן ברורה על מנת להבטיח הגנה צרכנית נאותה ללקוחות אפליקציות. הנציבות האירופית תדאג לפעולה הנוכחית מול המדינות החברות בנוגע לרכישות מתוך האפליקציה. השלמת השוק הדיגיטלי הפנימי עשויה להועיל לכל אזרח באיחוד האירופי ב -400 אירו לשנה. אבל זה לא יקרה אלא אם כן הצרכנים בטוחים שהשוק בטוח. כלכלת האפליקציות היא מרכיב משמעותי בשוק הדיגיטל הפורח הזה. עבודה עם התעשייה בכדי להבטיח כי זכויות הצרכנים יכובדו תגן על הצרכנים ותביא דחיפה למגזר.

לעשות יותר כדי לפתור תלונות צרכנים

2013 ראה את הרשת של הנציבות האירופית נתמך מרכזי לצרכן האירופי (ECC-Net) להתמודד עם יותר תלונות ובקשות ייעוץ מבעבר. בסך הכל, בין 2010 ו 2013, תלונות 120 000 שבו העצה המבוקשים מאת ECC-Net נפתרו לשביעות רצונם של הצרכנים. עם התכנית לצרכן החדשה בקרוב להיכנס לתוקף, המרכזיים לצרכן האירופי ייתמך נוסף.

העלאת המודעות באמצעות קמפיין זכויות הצרכן

כדי שחקיקת זכויות הצרכן תביא את מלוא היתרונות שלה, הצרכנים צריכים לדעת מה זכויותיהם ולהשתמש בהם באופן פעיל בפועל. באביב 2014 תנהל הנציבות האירופית קמפיין מידע חובק האיחוד האירופי כדי לעודד את הצרכנים ללמוד יותר על זכויותיהם ולממש אותן. מסע המודעות לצרכנים יתקיים בשמונה המדינות בהן המודעות לזכויות הצרכן נמוכה בהתאם ללוח התוצאות הצרכני האחרון: בולגריה, קפריסין, יוון, איטליה, לטביה, פולין, פורטוגל וספרד. בנוסף יתקיים קמפיין ספציפי למדינה החברות החדשה ביותר באיחוד האירופי, קרואטיה. קמפיין העלאת המודעות נועד ליידע את האזרחים בנוגע לזכויות מפתח של צרכנים כגון הזכות להחזיר מוצרים תוך שבועיים; הזכות לתקן או להחליף מוצרים פגומים; הזכות למידע הוגן ושקוף על המוצרים שאתה קונה והכתובת הנכונה לפנות אליהם במקרה של תלונות צרכנים. הנציב מימיקה יקיים שורה של 'משימות צרכנים' לחלק מהמדינות החברות הללו עם סדרת אירועי צרכנים המאורגנים סביב ביקוריו.

מידע נוסף

הנציבות האירופית - מדיניות הצרכן

דף הבית של סגן נשיא ויויאן רדינג

פעל על פי סגן הנשיא בטוויטר: @VivianeRedingEU

עקוב האיחוד האירופי המשפטים בטוויטר: @EU_Justice

דף הבית של צרכנים הממונה Neven Mimica

עקוב הממונה על מדיניות לצרכן בטוויטר: @Mimica_EU

עקוב מדיניות לצרכן בטוויטר: @EU_Consumer

שתף מאמר זה: