מבקרי האיחוד האירופי בודקים את ההגנה על זכויות הנוסעים האווירים במהלך משבר COVID-19

בית המשפט לרואי החשבון האירופי (ECA) פתח בביקורת על מנת להעריך האם הנציבות האירופית שמרה ביעילות על זכויות האזרחים שנסעו במטוס או הזמינו טיסות במהלך משבר הנגיף. רואי החשבון יבדקו האם הכללים הקיימים בדבר זכויות הנוסעים האווירים מתאימים למטרה וחוסנים מספיק בכדי להתמודד עם משבר כזה. הם יבדקו האם הנציבות פיקחה על זכויות הנוסעים האוויריים בכיבוד במהלך המגפה ונקטה בפעולה בהתאם. בנוסף, הם יבדקו האם המדינות החברות התחשבו בזכויות הנוסעים בעת הענקת סיוע ממלכתי חירום לענף הנסיעות והתחבורה.

"בתקופות של COVID-19, האיחוד האירופי והמדינות החברות נאלצו למצוא איזון בין שמירת זכויות הנוסעים האווירים לבין התמיכה בחברות התעופה החולות", אמרה אנמי טורטלבום, חברת ה- ECA המובילה את הביקורת. "הביקורת שלנו תבדוק שזכויותיהם של מיליוני מטיילים אווירים באיחוד האירופי אינן נזק ביטחוני במאבק להצלת חברות תעופה מתקשות."

התפרצות ה- COVID-19 ואמצעי הבריאות שננקטו בתגובה הביאו להפרעה גדולה בנסיעות: חברות התעופה ביטלו כ -70% מכלל הטיסות והזמנות חדשות צנחו. אנשים כבר לא יכלו או רצו לנסוע, גם בגלל צעדי החירום הבלתי מתואמים לעתים קרובות על ידי מדינות שונות, כגון איסורי טיסה, סגירת גבולות ברגע האחרון או דרישות הסגר.

מדינות האיחוד האירופי הציגו אמצעי חירום נוספים בכדי לשמור על ענף התחבורה המתקשה שלהן, כולל חברות תעופה, למשל על ידי הענקת סכומי מדינה חסרי תקדים. חלק מההערכות מראות כי לאורך כל המשבר, עד דצמבר 2020, חברות תעופה - כולל חברות שאינן איחוד האירופי - השיגו או השיגו סיוע ממלכתי של עד 37.5 מיליארד אירו. בנוסף, שתים עשרה מדינות חברות הודיעו לנציבות על אמצעי סיוע ממלכתי לקידום מפעילי התיירות וסוכנויות הנסיעות בהיקף של כ -2.6 מיליארד אירו.

המדינות החברות גם אפשרו לחברות התעופה גמישות רבה יותר בהחזר הנוסעים שטיסותיהם בוטלו. הנציבות פרסמה הנחיות והמלצות, כולל העובדה שהצעת שוברים אינה משפיעה על זכאות הנוסעים להחזר כספי. עם זאת, הנוסעים שטיסותיהם בוטלו הופעלו לעתים קרובות על ידי חברות התעופה ללחוץ לקבל שוברים במקום לקבל החזר כספי. במקרים אחרים חברות התעופה לא החזירו לנוסעים בזמן או בכלל לא.

דוח רואי החשבון של האיחוד האירופי צפוי לפני חופשת הקיץ במטרה לתמוך בנוסעים האוויריים בעתות משבר ולפתוח ניסיון כללי להחזיר את האמון בתעופה. במסגרת ביקורת זו בודקים רואי החשבון גם אם ההמלצות שהגישו במסגרתם דו"ח 2018 על זכויות נוסעים הוצאו אל הפועל.

חומר רקע

פרסומת

הגנה על זכויות הנוסעים היא מדיניות של האיחוד האירופי עם השפעה ישירה על האזרחים ובכך היא נראית לעין בכל המדינות החברות. זו גם מדיניות שהנציבות רואה בה אחת ההצלחות הגדולות שלה בהעצמת הצרכנים, שכן זכויותיהם מובטחות. האיחוד האירופי שואף לספק לכל משתמשי התחבורה האווירית אותה רמת הגנה. הרגולציה של זכויות הנוסע האווירי מעניקה למטיילים את הזכות להחזר כספי במזומן, לניתוב מחדש ולתמיכה בשטח כמו ארוחות ולינה בחינם אם טיסותיהם מבוטלות או מתעכבות משמעותית, או אם נדחתה עליה. הגנה דומה קיימת באמצעות הוראה אירופית לאנשים שמזמינים עסקאות חבילה (למשל טיסה בתוספת מלון).

לפרטים נוספים, עיין בתצוגה המקדימה של הביקורת 'זכויות נוסעים אווירים במהלך משבר COVID-19', זמינה ב אנגלית כאן. תצוגות מקדימות של ביקורת מבוססות על עבודות הכנה לפני תחילת הביקורת, ואין לראות בהן תצפיות, מסקנות או המלצות לביקורת. ה- ECA פרסם לאחרונה שתי סקירות על תגובת האיחוד האירופי למשבר COVID-19, האחת בנושא בריאות והשני ב כלכלי היבטים. שֶׁלָה תוכנית עבודה לשנת 2021 הודיעה כי אחת מכל ארבע מהביקורות החדשות שלה השנה תהיה קשורה ל- COVID-19 ולחבילת ההתאוששות.

שתף מאמר זה: