חוקי הצרכן של האיחוד האירופי: הנציבות האירופית ורשויות הצרכנות של האיחוד האירופי דוחפות את #Airbnb לציית

הממונה על צדק, צרכנים ושוויון מגדרי, ז'ורובה, אמרה: "יותר ויותר צרכנים מזמינים את מקומות האירוח שלהם לחופשה באינטרנט והמגזר הזה הביא הרבה הזדמנויות חדשות לנופשים. אבל פופולריות לא יכולה להיות תירוץ לאי ציות לכללי הצרכן של האיחוד האירופי. צרכנים חייבים להבין בקלות מה עבור וכמה הם צפויים לשלם עבור השירותים ויש להם כללים הוגנים, למשל לגבי ביטול הלינה על ידי הבעלים. אני מצפה מ-Airbnb לעקוב במהירות עם הפתרונות הנכונים".

מצגת התמחור הנוכחית של Airbnb ומספר תנאים שלה אינם תואמים את הוראת שיטות עבודה מסחריות בלתי הוגנות, ה הוראת תנאי חוזה בלתי הוגנים, וה תקנה על סמכות השיפוט בעניינים אזרחיים ומסחריים. לכן רשויות הצרכנות האירופיות והנציבות דרשו מ-Airbnb מספר שינויים. לחברה יש עד סוף אוגוסט להציג את הצעותיה. ברגע ש-Airbnb תציע פתרונות לתיקון זה, הנציבות ורשויות הצרכנים של האיחוד האירופי יסקרו את השינויים המוצעים. אם הם לא ייחשבו משביעי רצון, Airbnb עשויה לעמוד בפני פעולת אכיפה.

שקיפות מחירים ושיטות מסחריות בלתי הוגנות אחרות

הצגת התמחור של Airbnb, כמו גם ההבחנה בין מארחים פרטיים ומקצועיים אינם עומדים כיום בדרישות החוק של האיחוד האירופי, במיוחד הוראת שיטות עבודה מסחריות בלתי הוגנות.

Airbnb צריך:

• שנה את האופן שבו הוא מציג מידע על תמחור מהחיפוש הראשוני באתר האינטרנט שלהם, על מנת להבטיח שבכל פעם שמוצעים נכסים, הצרכן יקבל את המחיר הכולל כולל כל החיובים והעמלות החובה החלות, כגון שירות וניקיון חיובים, או, כאשר לא ניתן לחשב את המחיר הסופי מראש, להודיע ​​בבירור לצרכן כי עשויות לחול עמלות נוספות, וכן;
• זהה בבירור אם ההצעה נעשית על ידי מארח פרטי או איש מקצוע, שכן כללי הגנת הצרכן שונים.

הבהרת תנאים או הסרת תנאים בלתי חוקיים

פרסומת

יש להתאים את תנאי השירות של Airbnb לחוק הצרכנות האירופי. ה הוראת תנאי חוזה בלתי הוגנים מחייב כי התנאים וההתניות האחידים לא יווצרו חוסר איזון משמעותי בין זכויות הצדדים וחובותיהם, לרעת הצרכן. ההנחיה גם דורשת שהתנאים יהיו מנוסחים בשפה פשוטה ומובנת כך שהצרכנים יידעו בצורה ברורה ומובנת לגבי זכויותיהם.

לגבי Airbnb, המשמעות היא, למשל:

• שהחברה לא תטעה צרכנים על ידי פנייה לבית משפט במדינה שונה מזו שבמדינת מגוריהם החברה;
• Airbnb אינה יכולה להחליט באופן חד צדדי וללא הצדקה אילו תנאים עשויים להישאר בתוקף במקרה של סיום חוזה;
• Airbnb אינה יכולה לשלול מצרכנים את הזכויות המשפטיות הבסיסיות שלהם לתבוע מארח במקרה של נזק אישי או נזקים אחרים;
• Airbnb אינה יכולה לשנות באופן חד צדדי את התנאים וההגבלות מבלי ליידע את הצרכנים בבירור מראש ומבלי לתת להם את האפשרות לבטל את החוזה;
• תנאי השירות אינם יכולים להעניק סמכות בלתי מוגבלת ושיקול דעת ל-Airbnb על הסרת תוכן;
• סיום או השעיה של חוזה על ידי Airbnb צריכים להיות מוסברים לצרכנים, כפופים לכללים ברורים ואין לשלול מהצרכן את הזכות לפיצוי הולם או את הזכות לערער, ​​וכן;
• המדיניות של Airbnb בנושא החזרים, פיצויים וגביית תביעות נזק צריכה להיות מוגדרת בבירור ולא לשלול מהצרכנים את זכותם להפעיל את הסעד המשפטי הזמינ.

לבסוף, Airbnb צריך לספק קישור נגיש בקלות לפלטפורמת פתרון סכסוכים מקוונים (ODR) באתר האינטרנט שלה ואת כל המידע הדרוש הקשור ליישוב סכסוכים, בהתאם ל תקנת ODR.

השלבים הבא

ל-Airbnb יש כעת עד סוף אוגוסט להציע פתרונות מפורטים כיצד להתאים את התנהלותה לחקיקה הצרכנית של האיחוד האירופי. הנציבות ורשויות הצרכנים ייפגשו, במידת הצורך, עם Airbnb בספטמבר כדי לפתור כל דאגה. אם הצעות החברה אינן נחשבות משביעות רצון, רשויות הצרכנות יכולות להחליט לנקוט באמצעי אכיפה.

רקע

שיתוף הפעולה של האיחוד האירופי להגנת הצרכן (CPC) תקנה מקשר בין רשויות צרכנות לאומיות ברשת אכיפה כלל-אירופית. בהתבסס על מסגרת זו, רשות לאומית במדינה אחת באיחוד האירופי יכולה לבקש את סיוע מקבילה במדינה אחרת באיחוד האירופי כדי לעצור הפרה חוצת גבולות של חוקי הצרכנות של האיחוד האירופי.

ניתן להפעיל את שיתוף הפעולה כדי לאכוף גופים שונים של חקיקת הצרכנות של האיחוד האירופי, כמו למשל הוראת שיטות עבודה מסחריות בלתי הוגנות, ה הדירקטיבה זכויות הצרכן או הוראת תנאי חוזה בלתי הוגנים.

רשת שיתוף הפעולה להגנת הצרכן (CPC) ביצעה הערכה משותפת (עמדה משותפת) של שיטות עסקיות של Airbnb בתיאום רשות הצרכנות הנורבגית (Forbrukertilsynet) ביוני 2018. פעולה זו בוצעה על ידי הנציבות האירופית.

מידע נוסף

מכתב עמדה משותפת של רשויות רשת CPC

מידע נוסף על פעולות אכיפה צרכניות